Usability bedeutet wörtlich übersetzt „Fähigkeit etwas zu benutzen“, kann aber auch mit dem deutschen Wort Benutzerfreundlichkeit gleichgesetzt werden. Eine gut und leicht bedienbare Benutzeroberfläche oder Webseite steht für Qualität: Der Nutzer weiß sich zurechtzufinden und verlässt den Internetauftritt nicht gleich wieder ohne Lösung seines Problems. Usability Tests prüfen das Nutzerverhalten , um auf Verbesserungspotenzial zu stoßen, denn die Benutzerfreundlichkeit sollte stets verbessert werden.  In den Rahmen der Usability fällt auch das Thema Barrierefreiheit, da es auch Menschen mit Behinderung möglich gemacht sein muss, Webseiten zu bedienen.